产品的售后服务及技术支持具体措施及承诺

安徽仁坤信息科技有限公司坚持做到各项条款、保证及承诺以“用户的成功才是我们的成功”"一切为了客户 为了客户的一切”为服务宗旨。为了使本多功能厅各个工程得到有效管理和维护我公司将提供专业的服务与支持！  

1. 本地化售后服务支持

我公司合肥地区参与本项目施工的专业工程师负责看多功能厅各个工程的售后服务配置服务移动电话。我公司承诺在接到使用方通知的4小时内派人赴现场处理工程、设备质量问题同时提供7×24小时电话和网络支持服务。公司以“质量为本，科学管理，持续改进，顾客满意”为质量方针要求全体员工牢固树立质量为本的思想，实施科学规范的管理，坚持持续改进争取顾客满意，确保公司持续不断的发展。公司从组织建立、制度建立、人员配备、培训工作等方面入手采取了如下措施建立了以总经理为质量管理者，委派一名副总经理为管理者，代表公司的质量与技术管理部，负责公司质量管理的计划、组织、指导、协调、检查和监督工作公司各部门全员参与的质量管理组组织体系并分配和落实了质量管理体系过程职责。公司不断完善和改进质量管理体系文件目前现行有效的质量管理体系文件包括《质量手册》、26个质量程序文件等企业管理标准以及配套的操作性文件。针对公司各类项目和产品特点分别建立了系统工程、软件、设备、专用车、定型产品生产的《项目产品工作程序和质量控制要求》的管理程序明确项目产品生命周期的阶段、工作内容及其工作产品落实质量保证要求及各级人员职责。

2. 质量保证及保修

我公司将提供先进的高质量的全新系统设备及其备品备件以满足用户规范书所提到的规格要求提供的产品保证是原厂商生产的全新的、未使用过的产品。我公司将供货厂家合作储备充足备品备件并建立完善的用户档案。通过客户服务中心随时了解用户及产品使用情况及时准确解决系统故障。 我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内由于设备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转以及操作人员无法处理的疑难问题我公司均将免费提供修理服务及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。

3. 售后服务措施

本公司保证用户的利益提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级负责，保证在保修期内免费提供相应软件升级并保证在3年后以不高于本合同同类设备价格向用户提供备件。本公司将针对多功能厅及会议室系统工程建立完善的用户档案通过先进的计算机网络管理随时查询。本公司设有客服热线电话以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。我们将在用户提出要求及问题后以工作时间电话支持7×24小时电话支持现场响应、故障诊断及排除使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供服务，有关服务的具体项目和价格因不包含在本方案内如有需要将另行提供。

4.  修期

（1） 我们将按招标书要求提供设备验收后贰年的免费保修。

（2）我公司所提供的设备在安装期与运营期内任何因系统设计、系统制造、程序漏洞、安装工艺等缺陷而发生的设备修改和软件更换我公司将免费提供、并负责修改工作。我公司所供系统在今后利用新技术或从硬件、软件方面有任何性能或功能的改进以及产品革新我公司将及时书面通知贵单位其改进的详细情况。并提供以优惠价格为基础的修改报价以便贵单位选择。

5 . 保修期后的维护

在设备保修期满后我公司将按甲方的要求对任何出现障碍的设备进行修理修理不好的将及时更换并只收取成本费。另外我公司为保证用户的利益提供用户长久的技术支持保证对系统质量和软件的升级负责免费提供软件升级设备及备件以不高于合同设备价格向用户提供系统维护本方案中所提出的系统维护是由我公司和供货商承担该项目的技术支持。该计划将尽可能保证多功能厅各个子系统工程项目的顺利开通及日后正常运转所需的技术和人员支持从而保障多功能厅及会议室系统等工程在硬件和软件的投资。现场排除故障 在接到使用方通知后对需现场解决的问题我公司将安排工程师2小时内抵达现场解决以快速响应用户的服务需求。服务报告我公司技术支持工程师将根据多功能厅及会议室系统工程的要求对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告以利于客服中心分析系统运行状态总结问题产生的原因及预防措施。根据工程师现场支持中发生的问题做出技术分析总结报告。

6 .我公司对工程的服务承诺

我公司有一支经验丰富的工程师队伍负责在贵单位多功能厅及会议室系统等工程建立后在验收后的保修期内对多功能厅及会议室系统等工程的运行与应用提供全线支持。我公司作为众多厂家的商业合作伙伴与厂家保持着从高层部门到工作小组级别的经常性的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和新技术解决方案有一个完整的认识使得我公司能够更有效更完善地处理多功能厅及会议室系统等工程的技术问题。

“客户服务无小事”是我们细节服务的核心内容。公司秉承“专业专注，全程投入”的服务理念，追求完善的售后服务。体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，从“人本化”服务思路上转变，深度计算，深度服务，从服务范围、服务窗口乃至可能接触到的一切面、线、点上进行积极思考研究，细化并制定出具体的服务内容和服务标准，并将其落实到每一个服务细节。我们实行团队协作，快速度身为您制定方案，从售前、售中到售后为您提供快速的服务机制，消除您的后顾之忧。